Creare un Ecommerce che funziona passo 5 di 10

Costruisci le tue Buyer Personas 

I passaggi fin’ora illustrati costituiscono la preparazione necessaria a focalizzare tutto il tuo impegno su un solo obbiettivo: convincere le Persone che sono il tuo “cliente tipo”. Maggiori saranno gli sforzi dedicati a raggiungere un singolo traguardo e prima questo verrà ottenuto; più le energie verranno frazionate tra diversi obbiettivi e minore sarà la tua probabilità di successo per ognuno di essi.

Ora è il momento di definire con esattezza qual è l’aspetto, o meglio le caratteristiche, del “cliente tipo” che vuoi acquisire con il tuo e-commerce; praticamente l’archetipo del cliente perfetto! Questo è chiamato in gergo Buyer Personas. Se dall’esperienza e dalle ricerche effettuate abbiamo stabilito che il cliente ideale appartiene ad una certa categoria professionale, che ha determinate passioni o che acquista per particolari motivazioni dobbiamo preparare l’ambiente più congeniale per lui.

Devi anche immaginare quali potranno essere i fattori che impediranno l’acquisto e prevenirli; ad esempio se gli articoli costano più di altri, dovrai aspettarti che l’utente si domandi il perchè. Questo “perchè” non risolto probabilmente bloccherà l’acquisto. Dovrai giocare d’anticipo e prevedere la risposta a questa domanda; questa varierà in base alla “Personae” del tuo “cliente tipo”. Ad esempio, se i tuoi articoli costano di più perchè fatti di un materiale più pregiato, la Buyer Personas amerà probabilmente i prodotti di qualita; ne consegue che all’interno di ogni scheda articolo evidenzierai questo pregio, lo proclamerai anche nella home page; in tal modo eviterai anche che clienti interessati poco alla sostanza e troppo al prezzo ti facciano perdere tempo con telefonate, email o visite.

Se invece la Buyer Personas è alla ricerca del miglior rapporto qualità prezzo, spiegherai che i prodotti hanno un costo più alto perchè rendono e durano di più.

Se pensi di non avere dati a sufficienza per creare le tue Buyer Personas, ti  possono venire in aiuto i social come Facebook e Google+. Tramite questi potresti colloquiare in gruppi di potenziali clienti e capire il loro pensiero; oppure creare dei piccoli sondaggi online per raccogliere dati in modo anonimo. Uno strumento gratuito particolarmente interessante per fare questionari online sono i Moduli di Google Drive; Facebook ti da la possibilità di caricare delle applicazioni gratuite sulla tua pagina per fare sondaggi (nella barra di ricerca del social sarà sufficiente inserire il termine “poll” cliccare sulla lente e poi su Applicazioni).

Creare una scheda per ogni tua Buyer Personas ti renderà più semplice scrivere contenuti dedicati a lei, un po’ come averla davanti a te.

Hai fatto quest’operazione per il tuo E commerce? Se hai cominciato a leggere il blog da questo articolo ti consigliamo di partire da Creare un Ecommerce che funziona passo 1 di 10.

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Come utilizzare le Buyer Personas per un E commerce di successo: i 10 passi preliminari

 

 

Google e Altroconsumo, insieme per la sicurezza dei consumatori

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Vivi internet, al sicuro. E’ il nome della nuova campagna di Google ed Altroconsumo per aumentare la fiducia dei cittadini italiani, che fin’ora si sono dimostrati scarsi utilizzatori del Web e delle sue potenzialità. L’articolo sul blog di Google riporta una statistica sconvolgente: un terzo della popolazione non è mai entrato in internet e solo il 59% naviga regolarmente.

Si sente dire che internet nel nostro paese è limitato dalla scarsità di banda media disponibile per ogni utente e dalle zone digital divide. Ma la banda è inutile se non la si usa. Questa iniziativa,  non solo ha lo scopo di insegnare ad adulti e non come utilizzare Internet

in sicurezza

, ma fa comprendere i vantaggi che questo strumento può dare.

Grazie al Web si risparmia, si guadagna e si impara. Come tutti gli strumenti c’è il modo giusto e quello sbagliato di usarlo. Sul sito della campagna potrete trovare molte informazioni per rendere più sicura la vostra navigazione. Sono anche previsti tre interventi in diretta streaming.Internet farà sempre più parte integrante della nostra vita, ci supporterà nelle necessità e nelle dicisioni; è necessario spiegare a chi non lo conosce quali sono i vantaggi che può dare se usato correttamente.

Volendo essere un po’ maliziosi si può pensare che questa iniziativa, dal nobile fine, coincida anche con l’interesse di Google a profilare un numero sempre maggiore di utenti per i suoi molteplici fini tra i quali, in particolare, l’advertising. Ogni innovazione ha un suo costo.

Articolo del Blog di Google http://googleitalia.blogspot.it/2015/10/vivi-internet-al-sicuro_16.html

Sito web dell’iniziativa http://www.altroconsumo.it/vivinternet/

Perle di saggezza buone per il Web

“Chi lavora con le sue mani è un lavoratore. Chi lavora con le sue mani e la sua testa è un artigiano. Chi lavora con le sue mani e la sua testa ed il suo cuore è un artista.”

– San Francesco D’Assisi

Ecco come distinguere la qualità del lavoro che andremo a pagare.

Nel nostro settore il lavoratore è un mero esecutore che applica regole standard senza operare personalizzazioni; l’artigiano è quel professionista che si sforza impegnando il proprio intelletto per conoscere, capire  ed applicare quello che ha capito, personalizzando così la soluzione più adatta ad ogni cliente. L’artista è come la figura precedente, con la differenza che lui ama quello che fa e apprezza il risultato ottenuto dal cliente ancor più del cliente stesso. Noi, pur correndo il rischio di sembrare presuntuosi, ci sentiamo artisti; non saremo Matisse, però anche Gianni Maimeri ha il suo valore.

Google ora trova i tuoi clienti

Raggiungere nuovi clienti è importante. Ma non è forse più semplice comunicare con chi già ti conosce? E’ generalmente riconosciuto che fidelizzare un cliente costa meno ed è più redditizio che trovarne uno nuovo; oggi Google fornisce a tutti coloro che utilizzano AdWords la possibilità di farlo. Customer Match è il nuovo prodotto che ti permetterà di mostrare le tue inserzioni ( testo, immagini, video) in modo mirato su quei clienti di cui hai i contatti email e che sono utenti registrati Google. Così facendo quando un tuo contatto effettuerà una ricerca pertinente alla tua attività, consulterà la sua casella Gmail oppure quando sarà su Youtube per guardare dei video, verrà raggiunto dalla tua pubblicità con cui potrai fidelizzarlo e convincerlo a tornare ad acquistare da te. Fare advertising sul web diventa sempre più vantaggioso e targhettizzato.

Creare un Ecommerce che funziona passo 4 di 10

Verifica il mercato

Uno dei grandi vantaggi del Web è poter verificare con un minimo quanto il nostro prodotto è cercato dai potenziali clienti. La nostra ricerca non dovrà però essere troppo generalista: è necessario focalizzare la zona di interesse. Decidere di vendere in tutto il mondo o solo in provincia cambia la tipologia di ricerca che andremo ad effettuare.

Tutti gli strumenti di cui parleremo in questo post sono rigorosamente gratuiti.

La prima ricerca puoi effettuarla con Google Trends; su questo sito potrai verificare, per macro zone geografiche (tutto il mondo, nazione o regione), i termini utilizzati per cercare quello che vuoi vendere. Dovrai scervellarvi un attimo per ipotizzare quali saranno i termini utilizzati. Ad esempio se tu volessi creare un eCommerce per la vendita di cravatte nella sola regione Lombardia, le parole utilizzate potrebbero essere “cravatte online”, “cravatte”, “cravatta”, “vendita cravatte”, “cravatte vendita online Lombardia”, ecc. Il limite di questo strumento, comunque utile, è mostrare solo  discreti volumi di ricerca per un area non inferiore alla regione; però ti suggerisce delle parole chiave correlate in crescita.

Un’altro tool (strumento) particolarmente utile è lo Strumento di Pianificazione delle Parole Chiave di Google Adwords. Mentre il precedente non richiede alcuna registrazione questo necessita dell’attivazione di un’account Google e la registrazione a Google AdWords. In questo caso potrai verificare i volumi di traffico anche minimi e persino paese per paese. Se devi aprire una pizzeria d’asporto puoi verificare quante persone in zona, utilizzano google ogni mese per cercare “pizzeria d’asporto”, “pizza d’asporto”, e così via e sapere in pochi minuti quanti clienti potrebbero contattarmi tramite web (o telefono). Posso  ottenere suggerimenti sulle frasi più utilizzate per le ricerche (dette parole chiave o query di ricerca), inserendo un argomento o prendendo spunto dal sito di un mio concorrente. Vi invitiamo a passare un po’ di tempo su questo strumento perché, pur essendo un lavoro tipico da web agency, è giusto che anche voi sappiate quali sono queste query così da poter scrivere dei testi per il sito che le contengano. Se poi a questo strumento abbinate il tool Ubersuggest.io, che vi permette di trovare le “parole chiave a coda lunga”, potrete scoprire le query che portano visite e sono più semplici da posizionare.

Se vuoi vendere all’estero, un’altro tool particolarmente utile è Export sul sito http://www.eccellenzeindigitale.it. Scrivendo il termine di ricerca in italiano ti mostrerà i volumi di ricerca del termine tradotto nelle varie lingue per ogni paese del mondo. Estremamente utile.

Vuoi esagerare? Se hai la pagina Facebook della tua attività, prova ad impostare una campagna pubblicitaria tentando di raggiungere, in una data zona, quelli che sono per te i potenziali clienti; scegli poi gli interessi che questi potrebbero avere. Anche senza attivarla ti mostrerà un numero di potenziali persone che verranno raggiunte.

Hai fatto quest’operazione per il tuo E commerce? Se hai cominciato a leggere il blog da questo articolo ti consigliamo di partire da Creare un Ecommerce che funziona passo 1 di 10.

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Come creare un E commerce di successo per vendere di più: i 10 passi preliminari